『退換貨方式』

根據消費者保護法規定，網路消費者均享有商品到貨七天猶豫期，F.O.X美妝提供7日（含例假日）之權益！

※但猶豫期並非試用期，因為化妝品屬於個人衛生商品，商品一經拆封或使用皆無法退換貨！

🔸非消費者因素的退換貨注意事項：

1. 寄錯或漏寄商品，請於鑑賞期內與客服聯繫，F.O.X美妝會調閱出貨流程存檔，確認問題後會立即處理；消費者無須負擔運費，為保障您的權益，請保持商品完整包裝，（保持商品、附件、贈品、包裝及所有隨附文件之完整性。)

2. 收到瑕疵品，收到商品後非人為因素之損毀、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整者，請於鑑賞期內盡速通知客服，我們會進行瑕疵、損壞的鑑定，並盡速將商品寄送給您。

🔸瑕疵損壞定義：

(1) 收到商品時外觀破損。

(2) 收到商品內容物外漏或毀損。

(3) 收到商品時商品已超過有效期限。

（依台灣各入口網站及通路規定低於三分之一有效期限為瑕疵品；但促銷組合或贈品不再此限）

🔸因消費者因素的退換貨注意事項：

1. 收到商品十天內，若訂單中如有因「個人因素」需要退貨（如：顏色不喜歡或跟想像不符…等等），退回的商品必須是全新狀態，包含主商品、使用說明、週邊零配件、完整封膜（不得拆封）及贈品，連同原本包裝一併退回。

2. 務必煩請先來電與本公司客服告知聯繫（02-2268-7928）。

3. 再退回過程中，如遇商品遺失，本公司恕不負賠償責任；故退回之商品請您用郵局掛號、快遞或是貨運方式寄送。

※如因個人因素退貨次數過多，我們將視情況決定是否暫停出貨，請您體諒！謝謝！

🔸無法接受退換商品狀況：

1. 拆封後即無法恢復原狀或無法再出售之商品...彩妝、保養品皆屬私人消耗性商品，一經拆封恕不接受退換貨，包含瓶器封口及封膜。

2. 若商品因消費者個人不當使用、拆卸，產生損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、週邊零配件不齊全者，恕不接受退換貨。

3. 網站特別註明為加購商品、促銷組合商品、限時限量商品、出清品及贈品皆無法辦理退換貨。

4. 退回商品因未妥善包裝造成瑕疵損傷。

『退換貨流程』

❗換貨政策Returns & Refunds❗

• 依消費者保護法，化妝品屬於個人衛生用品，已拆封之商品不適用七天鑑賞期，拆封即無法退換貨。並基於個人衛生原則，非瑕疵恕不接受退換貨。
• 若遇瑕疵/錯誤商品，實在抱歉！請於七日內利用官網客服提出提供照片及瑕疵說明，我們會為您免運費換貨。
• 若在七日內因非瑕疵情況下提出退換貨要求，來回運費需由消費者自行吸收且退回商品必須為全新未使用狀態及包裝完整未拆封
• 預購及客製化商品，付款後才會特別向廠商追加，故無法更改訂單內容/取消訂單/退換貨。